Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede hacer un pedido directamente a través de nuestro sitio web añadiendo productos a su carrito y completando la compra. Si necesita orientación, nuestro equipo está disponible para ayudarle a elegir los productos adecuados.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega veloz. Si necesita realizar cambios, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, los cambios podrían no ser posibles.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puede realizar la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de los pedidos y acceder a su historial de compras con mayor facilidad.
¿Y si pedí el producto equivocado?
¿Y si pedí el producto equivocado?
Contáctenos inmediatamente. Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizarlo. De lo contrario, le guiaremos a través de un proceso de cambio.
Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la compra si están sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Todas las devoluciones aprobadas se emiten como crédito de la tienda solamente y pueden estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 15 %.
¿Ofrecen reembolsos?
¿Ofrecen reembolsos?
No. No ofrecemos reembolsos en efectivo.
Todas las devoluciones elegibles se procesan únicamente como crédito de tienda.
¿Qué artículos NO son elegibles para devolución?
¿Qué artículos NO son elegibles para devolución?
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Sustratos y medios de cultivo
- Líquidos y nutrientes
- Máquinas podadoras
- Lámparas y bombillas
- Armarios de cultivo
- Bandejas
- Herramientas de cosecha
- Productos descontinuados o en liquidación
Todas las ventas de estos artículos son finales.
¿En qué estado deben estar los artículos para poder ser devueltos?
¿En qué estado deben estar los artículos para poder ser devueltos?
Para poder optar a una devolución, los productos deben estar:
- Sin usar y en perfecto estado
- Sin arañazos, abolladuras ni daños
- En su embalaje original (sin daños)
- Incluir todos los accesorios, manuales y piezas
¿Qué necesito para devolver un producto?
¿Qué necesito para devolver un producto?
Todas las devoluciones deben incluir:
- El recibo de venta original
- Todo el embalaje y contenido original
- Los artículos deben estar debidamente embalados para su inspección
¿Son reembolsables los gastos de envío?
¿Son reembolsables los gastos de envío?
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:
- Errores de envío
- Artículos dañados
- Defectos de fabricación
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Cualquier daño o discrepancia debe ser reportado de inmediato para que podamos ayudarle.
¿Ofrecen garantía?
¿Ofrecen garantía?
Sí. Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía si se informa de ello en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Las reclamaciones de garantía aprobadas resultarán solo en un reemplazo, sin reembolsos ni cambios.
¿Qué sucede después de 30 días?
¿Qué sucede después de 30 días?
Después de 30 días:
- La garantía puede dejar de aplicarse a ciertos productos
- Se puede aplicar un cargo por servicio
- Se puede cobrar una tarifa de reparación de $10 en la tienda
¿Qué productos NO están cubiertos después de 30 días?
¿Qué productos NO están cubiertos después de 30 días?
Los siguientes artículos no están cubiertos por la garantía después de 30 días:
- Bombas de aire
- Bombas de agua
- Ventiladores
- Bombillas fluorescentes
- Temporizadores
- Termómetros
- Colgadores de luz
- Microscopios
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud de devolución o garantía?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud de devolución o garantía?
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.
Cultivo y Productos
¿Cómo empiezo un sistema hidropónico?
¿Cómo empiezo un sistema hidropónico?
Empezar es más fácil de lo que piensas. Necesitarás:
• Un sistema de cultivo (DWC, NFT, etc.)
• Iluminación (luces LED de cultivo)
• Nutrientes
• Sustrato adecuado
Si no estás seguro, nuestro equipo puede recomendarte una configuración completa basada en tu espacio y objetivos.
¿Qué productos necesito para el cultivo de interior?
¿Qué productos necesito para el cultivo de interior?
Depende de tu configuración, pero normalmente necesitarás:
• Luces de cultivo
• Nutrientes
• Sustrato de cultivo (coco, lana de roca, etc.)
• Sistema de ventilación
• Herramientas de monitoreo (pH, CE)
¿Ofrecen soporte para principiantes?
¿Ofrecen soporte para principiantes?
Sí. Pachamama está diseñada tanto para cultivadores principiantes como avanzados.
Ofrecemos orientación, recomendaciones de productos y soporte continuo.
¿Cuál es la mejor configuración para mi espacio?
¿Cuál es la mejor configuración para mi espacio?
Depende de su espacio disponible, presupuesto y lo que quiera cultivar.
Podemos ayudarle a diseñar una instalación que se adapte perfectamente a sus necesidades, desde pequeños cultivos domésticos hasta instalaciones profesionales.
¿Por qué elegir la hidroponía en lugar del cultivo tradicional?
¿Por qué elegir la hidroponía en lugar del cultivo tradicional?
La hidroponía permite:
• Crecimiento más rápido
• Mayores rendimientos
• Mejor control
• Menor consumo de agua
Es una forma de cultivo más inteligente y eficiente.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según su ubicación.
La mayoría de los pedidos se procesan rápidamente y se entregan en pocos días hábiles.
¿Ofrecen entrega el mismo día o envío exprés?
¿Ofrecen entrega el mismo día o envío exprés?
En algunas ubicaciones, sí. Contáctanos para confirmar la disponibilidad en tu zona.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
¿Hacen envíos internacionales?
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, atendemos principalmente a clientes locales. Para consultas internacionales, póngase en contacto con nosotros directamente.
Soporte y Experiencia
¿Ofrecen asesoramiento personalizado?
¿Ofrecen asesoramiento personalizado?
Sí. Nuestro equipo puede guiarle basándose en:
• Su espacio
• Su nivel de experiencia
• Sus objetivos de cultivo
¿Puedes ayudarme a diseñar una configuración de cultivo completa?
¿Puedes ayudarme a diseñar una configuración de cultivo completa?
Absolutamente. Ayudamos desde configuraciones básicas hasta sistemas de interior totalmente optimizados.
¿Trabaja con cultivadores profesionales?
¿Trabaja con cultivadores profesionales?
Sí. Apoyamos tanto a aficionados como a cultivadores comerciales.
Tienda y Contacto
¿Dónde te ubicas?
¿Dónde te ubicas?
Contamos con ubicaciones físicas donde puedes visitarnos y obtener asesoramiento experto en persona.
¿Puedo visitar la tienda para hacer una pregunta?
¿Puedo visitar la tienda para hacer una pregunta?
Sí, lo fomentamos. Nuestro equipo le ayudará a elegir las mejores soluciones.
¿Cómo puedo contactar a Pachamama?
¿Cómo puedo contactar a Pachamama?
Puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico
• Teléfono / WhatsApp
• Visita en tienda