Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer tu pedido directamente en nuestro sitio web agregando productos al carrito y completando el pago. Si necesitas orientación, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir los productos correctos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se puedan hacer cambios.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos y acceder a tu historial de compras con mayor facilidad.
¿Qué pasa si pedí el producto equivocado?
¿Qué pasa si pedí el producto equivocado?
Contáctanos de inmediato. Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizarlo. De lo contrario, te guiaremos en el proceso de cambio.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la compra si están sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Todas las devoluciones aprobadas se emiten solo como crédito de tienda y pueden estar sujetas a un cargo de reposición del 15%.
¿Ofrecen reembolsos?
¿Ofrecen reembolsos?
No. No ofrecemos reembolsos en efectivo.
Todas las devoluciones elegibles se procesan solo como crédito de tienda.
¿Qué artículos NO son elegibles para devolución?
¿Qué artículos NO son elegibles para devolución?
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Tierras y sustratos
- Líquidos y nutrientes
- Máquinas de poda (trimmers)
- Lámparas y bombillos
- Carpas de cultivo
- Bandejas
- Herramientas de cosecha
- Productos descontinuados o de liquidación
Todas las ventas de estos artículos son finales.
¿En qué condición deben estar los artículos para ser devueltos?
¿En qué condición deben estar los artículos para ser devueltos?
Para calificar para una devolución, los productos deben estar:
- Sin usar y en condición de nuevo
- Libres de rayones, golpes o daños
- En su empaque original (sin daños)
- Incluir todos los accesorios, manuales y piezas
¿Qué necesito para devolver un producto?
¿Qué necesito para devolver un producto?
Todas las devoluciones deben incluir:
- El recibo de compra original
- Todo el empaque y contenido original
- Los artículos deben estar debidamente empacados para su inspección
¿Los costos de envío son reembolsables?
¿Los costos de envío son reembolsables?
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de:
- Errores de envío
- Artículos dañados
- Defectos de fábrica
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Cualquier daño o inconsistencia debe reportarse de inmediato para poder ayudarte.
¿Ofrecen garantía?
¿Ofrecen garantía?
Sí. Los productos defectuosos están cubiertos por garantía si se reportan dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Los reclamos de garantía aprobados se resuelven únicamente con un reemplazo — sin reembolsos ni cambios.
¿Qué sucede después de 30 días?
¿Qué sucede después de 30 días?
Después de 30 días:
- La garantía puede dejar de aplicar en ciertos productos
- Puede aplicarse un cargo por servicio
- Puede cobrarse un cargo de $10 por reparación en tienda
¿Qué productos NO están cubiertos después de 30 días?
¿Qué productos NO están cubiertos después de 30 días?
Los siguientes artículos no están cubiertos por garantía después de 30 días:
- Bombas de aire
- Bombas de agua
- Ventiladores
- Bombillos fluorescentes
- Temporizadores
- Termómetros
- Colgadores de lámparas
- Microscopios
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o solicitud de garantía?
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o solicitud de garantía?
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2–3 días hábiles con los siguientes pasos.
Cultivo y Productos
¿Cómo empiezo un sistema hidropónico?
¿Cómo empiezo un sistema hidropónico?
Comenzar es más fácil de lo que crees. Necesitarás:
• Un sistema de cultivo (DWC, NFT, etc.)
• Iluminación (lámparas LED de cultivo)
• Nutrientes
• Un sustrato adecuado
Si tienes dudas, nuestro equipo puede recomendarte una instalación completa según tu espacio y tus objetivos.
¿Qué productos necesito para el cultivo indoor?
¿Qué productos necesito para el cultivo indoor?
Depende de tu instalación, pero normalmente:
• Lámparas de cultivo
• Nutrientes
• Sustrato de cultivo (coco, lana de roca, etc.)
• Sistema de ventilación
• Instrumentos de monitoreo (pH, EC)
¿Ofrecen apoyo para principiantes?
¿Ofrecen apoyo para principiantes?
Sí. Pachamama está pensada tanto para principiantes como para cultivadores avanzados.
Ofrecemos orientación, recomendaciones de productos y soporte continuo.
¿Cuál es la mejor instalación para mi espacio?
¿Cuál es la mejor instalación para mi espacio?
Depende de tu espacio disponible, tu presupuesto y lo que quieras cultivar.
Podemos ayudarte a diseñar un sistema que se adapte perfectamente — desde pequeños cultivos en casa hasta instalaciones profesionales.
¿Por qué elegir hidroponía en lugar del cultivo tradicional?
¿Por qué elegir hidroponía en lugar del cultivo tradicional?
La hidroponía permite:
• Crecimiento más rápido
• Mayores rendimientos
• Mejor control
• Menor consumo de agua
Es una forma más inteligente y eficiente de cultivar.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
La mayoría de los pedidos se procesan rápidamente y se entregan en pocos días hábiles.
¿Ofrecen entrega el mismo día o exprés?
¿Ofrecen entrega el mismo día o exprés?
En algunas zonas, sí. Contáctanos para confirmar la disponibilidad en tu área.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.
¿Hacen envíos internacionales?
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente atendemos principalmente a clientes locales. Para consultas internacionales, contáctanos directamente.
Soporte y Asesoría
¿Ofrecen asesoría personalizada?
¿Ofrecen asesoría personalizada?
Sí. Nuestro equipo puede guiarte según:
• Tu espacio
• Tu nivel de experiencia
• Tus objetivos de cultivo
¿Pueden ayudarme a diseñar un sistema de cultivo completo?
¿Pueden ayudarme a diseñar un sistema de cultivo completo?
Por supuesto. Te ayudamos desde instalaciones básicas hasta sistemas de cultivo indoor totalmente optimizados.
¿Trabajan con cultivadores profesionales?
¿Trabajan con cultivadores profesionales?
Sí. Apoyamos tanto a cultivadores aficionados como comerciales.
Tienda y Contacto
¿Dónde están ubicados?
¿Dónde están ubicados?
Contamos con tiendas físicas donde puedes visitarnos y recibir asesoría experta en persona.
¿Puedo visitar la tienda para hacer una consulta?
¿Puedo visitar la tienda para hacer una consulta?
Sí, te lo recomendamos. Nuestro equipo te ayudará a elegir las mejores soluciones.
¿Cómo puedo contactar a Pachamama?
¿Cómo puedo contactar a Pachamama?
Puedes comunicarte con nosotros por:
• Correo electrónico
• Teléfono / WhatsApp
• Visita en tienda