Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a las compras hechas en costaricahydroponics.com y en nuestra tienda física, sin perjuicio de los derechos que te otorgan la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento.

1. Compras en línea: derecho de retracto (8 días hábiles)

Si compraste en línea, puedes desistir de tu compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la compra, siempre que:

• El producto esté sin abrir, sin usar y con el sello y el empaque original del fabricante intactos.
• Incluya todos los accesorios, cables, manuales y el comprobante de compra.

Por su naturaleza, no aplica el retracto a productos que una vez abiertos no pueden volver a venderse por razones de higiene, seguridad o calidad: nutrientes, fertilizantes, aditivos, líquidos, sustratos y medios de cultivo, semillas, ni a pedidos especiales hechos a tu solicitud.

Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 8 días hábiles siguientes. El costo del envío original y el del envío de devolución no se reembolsan, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o distinto al que pediste.

2. Cambios y devoluciones fuera del retracto

• Los artículos sin abrir pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la compra a cambio de crédito de tienda.
• Los artículos devueltos en condición nueva y en su empaque original pueden tener un cargo del 15% por reposición de inventario.
• No aceptamos cambios ni devoluciones de: sustratos y medios de cultivo, líquidos, nutrientes, máquinas trimmer, lámparas y bombillos, carpas de cultivo, bandejas, herramientas de cosecha, ni productos descontinuados o de liquidación (venta final), salvo defecto de fábrica.

3. Requisitos para toda devolución

• Producto sin uso, sin rayones, golpes ni defectos cosméticos, apto para la reventa.
• Empaque original del fabricante sin daños, dentro de una caja de envío.
• Todos los folletos, guías de instalación, cables, piezas y accesorios.
• Comprobante de compra o número de pedido.

4. Revisa tu pedido al recibirlo

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del empaque y del producto. En esos casos cubrimos el reemplazo y el envío.

5. Garantía

• Los productos con defecto de fábrica reportados dentro de los 30 días posteriores a la compra se reemplazan por el mismo producto, una vez revisados.
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, variaciones eléctricas ni desgaste normal.
• Después de 30 días no hay garantía de tienda en: bombas de aire, bombas de agua, ventiladores, bombillos fluorescentes, temporizadores, termómetros, colgadores de lámparas ni microscopios. Te ayudamos a gestionar la garantía del fabricante cuando exista.
• Después de 30 días pueden aplicar cargos por revisión. Las reparaciones por garantía hechas en tienda tienen un cargo de $10.

6. Cómo solicitar un retracto, cambio o garantía

Escríbenos a info@costaricahydroponics.com o por WhatsApp al +506 8730-2064 con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos en 2 a 3 días hábiles con los pasos a seguir. No se reciben devoluciones sin coordinarlas antes con nosotros.

Tienda: Centro Comercial Outlet, Local Pachamama, Santa Ana. Lunes a sábado, 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Teléfonos: +506 2203-5307 y +506 2234-7884.